Wie Sie den Brexit nutzen können, um den Umsatz zu steigern

Wie Sie den Brexit nutzen können, um den Umsatz zu steigern und Kunden zu begeistern

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Die E-Commerce-Branche erlebte 2020 einen enormen Wachstumsschub, da Online-Shopping zur neuen Normalität wurde, was größtenteils auf die globale Pandemie zurückzuführen ist, die die Einführung des E-Commerce und eine Verlagerung der Einkaufsgewohnheiten von physischen zu digitalen Geschäften erzwang.

Die Pandemie verursachte nicht nur einen Boom im Online-Handel, sondern beeinträchtigte auch die Leistungsfähigkeit der Lieferkettennetze. Dies führte zu einer Vielzahl von Problemen, da das Handelsvolumen die Kapazitäten der Netzwerke überstieg. Diese Probleme fielen mit dem Abschluss des Übergangs des Vereinigten Königreichs aus der EU zusammen, was zu weiterem Chaos in der E-Commerce-Welt führte. Mehr dazu können Sie hier lesen hier.

Wir glauben, dass dies eine hervorragende Gelegenheit für E-Commerce-Anbieter darstellt, die die aktuellen Herausforderungen meistern können, um Marktführer zu werden. Viele der zuvor gut etablierten Marken bieten nur schlechte oder gar keine grenzüberschreitenden Verkäufe an. E-Commerce-Marken, die schnell handeln, um ihre Produkte weltweit mit einem erstklassigen Kundenerlebnis anzubieten, haben eine riesige Wachstumschance.

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Grenzüberschreitende Verkäufe

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Nutzen Sie das Internet voll aus, um weltweit zu verkaufen? Grenzenloser E-Commerce bietet eine unglaubliche Chance für langfristiges Wachstum, da er Ihnen Zugang zum gesamten Markt für Ihre Produkte verschafft. Doch so gut das auch klingt, die Umsetzung kann eine Herausforderung sein. Deshalb haben wir ein E-Commerce-Handbuch für die Zeit nach dem Brexit erstellt, klicken Sie hier, um ein kostenloses Exemplar zu erhalten.

Der wichtigste Teil des E-Commerce ist es, Ihre Kunden zu begeistern. Sie wissen, wie wichtig Stammkunden für Ihr Geschäft sind, von der Mundpropaganda bis hin zu höheren Warenkorbwerten. Laut SumAll stammen 25 % bis 40 % des Gesamtgewinns der meisten Unternehmen von wiederkehrenden Kunden. 

Die durch den Brexit eingeführten Änderungen haben dazu geführt, dass viele Kunden, die bei Verkäufern auf der anderen Seite der Grenze zwischen dem Vereinigten Königreich und der EU bestellen, mit Lieferverzögerungen konfrontiert sind und mit unerwarteten Mehrwertsteuer- und Zollgebühren belastet werden. Dies hat den Ruf dieser Verkäufer geschädigt und Kunden davon abgehalten, wiederzukommen. Um zu verstehen, wie Sie Ihren Kunden das beste Erlebnis bieten können, müssen Sie zunächst die wichtigsten Lieferoptionen verstehen.

Lieferung unverzollt (DDU)

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Bei dieser Option organisiert der Verkäufer die Lieferung und den Export einer Bestellung mit einem Paketdienstleister, der Kunde ist jedoch für den Import verantwortlich.

Wenn die Bestellung die Zollgrenze erreicht, wird der Kunde kontaktiert, um eventuelle Einfuhrzölle und Steuern zu zahlen, die zusätzliche Kosten wie Zolllagergebühren umfassen können. Sobald der Kunde die Gebühr bezahlt hat, wird die Bestellung vom Paketdienstleister zugestellt. Weigert sich der Kunde zu zahlen, wird die Bestellung an den Absender zurückgeschickt. Da der Kunde als Importeur (IOR) fungiert, benötigt der Verkäufer keine EORI- oder Umsatzsteuerregistrierung im Zielland.

Geliefert verzollt (DDP)

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Bei dieser Option organisiert der Verkäufer die Lieferung mit einem Paketdienstleister und fungiert sowohl als Exporteur als auch als Importeur. Daher benötigt der Verkäufer in der Regel eine EORI- und Umsatzsteuerregistrierung für das Zielland. Er haftet auch für alle anfallenden Einfuhrzölle und Steuern.

Sobald die Bestellung den Zoll erreicht, zahlt der Paketdienstleister alle Einfuhrgebühren, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, stellt diese Gebühren dann dem Verkäufer in Rechnung und liefert die Bestellung an den Kunden.

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Was ist das Beste für Ihre Kunden?

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Die beste Option ist es, Lagerbestände sowohl im Vereinigten Königreich als auch in der EU zu halten, wodurch die Notwendigkeit entfällt, dass Bestellungen Zollgrenzen überschreiten. Diese Bestellungen können dann an Kunden versandt werden, ohne dass Zollgebühren oder Komplikationen anfallen. So erhalten Ihre Kunden eine schnelle Lieferung ohne unerwartete Kosten.

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Um mehr über die Anforderungen für alle Versandoptionen zu erfahren und unsere leicht verständlichen Tabellen und Flussdiagramme zu nutzen, um zu sehen, welche Option für Sie am besten ist, können Sie unseren vollständigen Brexit-Leitfaden hier kostenlos herunterladen. Wenn Sie erfahren möchten, wie wir Ihre europäische Fulfillment-Abwicklung regeln können, klicken Sie hier.

Optimierung des Erlebnisses

Um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, das Loyalität weckt, empfehlen wir, sich auf Transparenz zu konzentrieren. Unerwartete Gebühren an der Kasse werden regelmäßig als einer der Top-5-Gründe für den Abbruch von Warenkörben genannt; daher gilt: Je früher Sie Ihre Kunden über die Einfuhrgebühren informieren können, desto besser.

Es ist unerlässlich, zumindest die Einfuhrzölle, die Mehrwertsteuer und andere Zollgebühren so früh wie möglich an der Kasse klar zu erläutern. Bei DDU bedeutet dies, den Kunden darüber zu informieren, dass die Gebühren nicht enthalten sind und vom Zoll vor der Lieferung erhoben werden; in diesem Fall ist es bewährte Praxis, eine Schätzung der voraussichtlichen Kosten für den Kunden abzugeben. Bei DDP bedeutet dies, den Kunden darüber zu informieren, dass die Einfuhrkosten zu den Versandkosten hinzugerechnet werden.

Die Gebühren sind schwer zu berechnen und hängen von der Art der Produkte, dem Wert und dem Zielland ab. Glücklicherweise bieten die meisten E-Commerce-Plattformen Möglichkeiten, Schätzungen abzugeben oder die Mehrwertsteuer und Zollgebühren zur Kasse hinzuzufügen. Auf Shopify gibt es zum Beispiel Drittanbieter-Apps wie „Zonos Duty and Tax“ oder „Easyship“, die dies für Sie erledigen.

Verschiedene Marken haben Erfolge bei Verkäufen und der langfristigen Kundenbindung erzielt, indem sie die zusätzlichen Gebühren zu Beginn des Bestellvorgangs hervorheben oder eine Schätzung unter dem Preis auf jeder Produktseite angeben. Wir empfehlen Ihnen, zu testen, wie und wann Sie Ihre Kunden informieren, um herauszufinden, welche Option für Sie am besten funktioniert.

Die Fulfillment-Abwicklung nach dem Brexit kann herausfordernd erscheinen, aber wenn Sie es richtig machen, wird es Ihr langfristiges Wachstum fördern. Betrachten Sie den Brexit als Chance, Ihre Wettbewerber zu übertreffen. Um sich mit UK - EU Fulfillment und umgekehrt laden Sie unser vollständiges Handbuch hier kostenlos herunter, oder um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Fulfillment zu regeln klicken Sie hier.