Was Sie während der E-Commerce-Hochsaison verfolgen sollten – Metriken & KPIs

Erfolgreiche E-Commerce-Shops leben von Daten; jede Entscheidung ist datengesteuert, alles wird gemessen. Erfolgreiche Ideen werden skaliert und Fehlschläge schnell aussortiert. Dieser datengesteuerte Ansatz wird während der E-Commerce-Hochsaison im November und Dezember noch wichtiger.

Für jedes Ihrer Geschäftsziele gibt es eine Reihe von Kennzahlen, die zu deren Messung herangezogen werden können. Natürlich verfolgen Sie bereits Kennzahlen wie Conversion Rate, Kosten pro Akquisition, Customer Lifetime Value, durchschnittliches Bestellvolumen, Kundenbindungsrate, Nettogewinn, Warenkorbabbruch usw.

Abgesehen davon, wie Sie Ihre Daten normalerweise messen und nutzen, haben wir ein paar Dinge zusammengestellt, die Sie vielleicht noch nicht bedacht haben, um Ihre Leistung während der Spitzenzeit zu maximieren und sich auch auf die Spitzenzeit 2022 vorzubereiten!

Neue Besucher gewinnen

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Im vierten Quartal werden Sie wahrscheinlich eine hohe Anzahl von Erstbesuchern erhalten. Zudem werden viele Ihrer Bestellungen wahrscheinlich Geschenke sein, was bedeutet, dass Ihre Marke eine viel größere Reichweite haben wird als zu anderen Zeiten des Jahres. Daher ist es entscheidend, sich besonders zu bemühen, diese Personen in wiederkehrende Kunden zu verwandeln, die Ihrer Marke treu bleiben.

Daten-Tracking richtig einrichten

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Als Erstes müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Daten-Tracking- und Analyse-Software richtig eingerichtet ist. Sie werden wahrscheinlich Daten aus verschiedenen Quellen haben, sei es ein Google-Produkt, Ihre E-Commerce-Plattform (z. B. Shopify) oder eine Vielzahl anderer Apps und Dienste. Fast jeder nutzt Google Analytics, da es eine Fülle von Daten zu vielen der von Ihnen verfolgten Kennzahlen enthält, aber haben Sie überprüft, ob alle Ihre Ziele vor der Spitzenzeit korrekt eingerichtet sind, und haben Sie das E-Commerce-Tracking aktiviert, um die relevantesten Daten zu erhalten?

Ein weiteres großartiges Tool, das oft zu wenig genutzt wird, ist Heatmap-Software wie Hotjar oder Smartlook. Diese ermöglichen es Ihnen zu sehen, wie Nutzer auf Ihrer Website navigieren, damit Sie schnell Probleme erkennen und eine bessere Nutzererfahrung schaffen können.

Bestellprognose

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Die Verfolgung Ihres Bestellvolumens im Kontext der Jahreszeit und aller Marketing- und Werbeaktionen, die Sie durchführen, ist entscheidend für die Erstellung einer genauen Bestellprognose.

Bestellprognosen sind nicht nur unerlässlich, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Menge an Lagerbestand bereit haben, sondern auch wichtig für eine zuverlässige Auftragsabwicklung.

Die Kommunikation Ihrer Prognose mit Ihrem Fulfillment-Anbieter wird ihnen helfen, Ihre Produkte effizient zu lokalisieren und sich darauf vorzubereiten, Bestseller-Artikel in Stoßzeiten präzise und schnell zu bearbeiten.

Fehler und Probleme

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Während der Spitzenzeit ist es unvermeidlich, dass einige Fehler passieren werden. Im Jahr 2020 lieferte allein Hermes 72 Millionen Pakete zwischen Black Friday und Heiligabend um 70 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2019 gestiegen. Drastisch gestiegene Bestellmengen bedeuten, dass Paketdienstleister, Lager und Verkäufer gleichermaßen vor Herausforderungen stehen.

Es ist wichtig, alle Probleme, die während der Hochsaison auftreten, zu verfolgen, damit sie schnell behoben werden können und Erkenntnisse liefern, wie man sich im nächsten Jahr besser auf die Risikominderung vorbereiten kann.

Wenn ein Kunde eine Bestellung verspätet erhält, könnten Sie dies in ein positives Erlebnis verwandeln, indem Sie sofort eine E-Mail mit einer Entschuldigung senden und einen Rabattcode für einen zukünftigen Einkauf anbieten. Indem Sie zeigen, dass Sie sich kümmern und über das Übliche hinausgehen, tragen Sie dazu bei, langfristig loyale Kunden zu gewinnen.

Wenn Bestellungen regelmäßig verspätet sind, ist es an der Zeit, Ihr Lieferversprechen auf Ihrer Website entsprechend anzupassen und sicherzustellen, dass die Kunden informiert sind. Danach sollten Sie die Ursache suchen: Ist es ein bestimmter Spediteur oder Dienstleister, der die Probleme verursacht? Wenn ja, könnten Sie zu einem zuverlässigeren Paketdienst wechseln oder auf Sendungsverfolgung umstellen?

Es ist auch ratsam, die Erfüllungsleistung zu verfolgen; wenn es im Lager zu Verzögerungen oder Fehlkommissionierungen kommt, ist es wichtig, dies zu überprüfen und die Ursache festzustellen. Gonini überwacht alle Fehler im Namen unserer Verkäufer und arbeitet mit Ihnen zusammen, um Strategien zu implementieren, die diese schnell beheben.

Wenn viele Artikel beschädigt ankommen, handelt es sich um ein Produktproblem? In diesem Fall könnten Sie sich für einen Premium-Wareneingangsservice entscheiden, bei dem das Lager alle Ihre Produkte bei Ankunft einer Qualitätskontrolle unterziehen kann. Oder wenn sie während des Transports beschädigt werden, könnte es an der Zeit sein, eine alternative Verpackungslösung in Betracht zu ziehen.

Aktionsleistung

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Zweifellos werden Sie während der Hochsaison mehrere Werbeaktionen durchführen. Es ist wichtig, die Leistung und den ROI im Zusammenhang mit Ihren Lagerbeständen zu betrachten.

Die Überwachung Ihrer Lagerbestände hilft Ihnen zu entscheiden, welche Produkte Sie bewerben sollten, damit Sie Ihr Inventar räumen können, ohne dass ein bestimmter Artikel zu schnell ausverkauft ist, was zu einer schlechten Kundenerfahrung führen kann! Daher müssen Sie Ihre Kampagnen nicht nur ständig optimieren, sondern auch Kampagnen wechseln, um die passenden Produkte anzusprechen.

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Werbeaktionen zu optimieren, besteht darin, die Anzahl (und welche) SKUs in jeder Bestellung zu verfolgen. Dies kann Ihnen helfen, Produktkorrelationen herzustellen und Ihre Empfehlungen für Cross-Selling zu verbessern.

Schließlich können Sie durch die Verfolgung der Tageszeit, zu der Bestellungen während der Hochsaison aufgegeben werden, verstehen, wann Ihre Kunden am aktivsten sind, was Ihnen hilft, Ihre Marketingkampagnen besser auszurichten und sicherzustellen, dass die Annahmeschlusszeiten Ihrer Fulfillment-Partner Ihren Anforderungen entsprechen.

Ein tieferer Einblick

Ihre Konversionsraten zu betrachten ist großartig, aber was sagen sie Ihnen wirklich? Ein tieferer Einblick in Ihre Daten und die Betrachtung der CR, segmentiert nach Quelle, hilft Ihnen zu erkennen, welche Kanäle und Marketingbemühungen funktionieren.

Sie können Ihre CR auch nach Produkten aufschlüsseln, um zu sehen, welche am erfolgreichsten bei der Steigerung der Konversionen sind, und dasselbe Konzept verwenden, um Ihre Umsatz- und Gewinnzahlen aufzuschlüsseln.

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Rückerstattungs- und Retourenquote

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Eine kostenlose und bequeme Retourenlösung ist entscheidend, um überhaupt Bestellungen zu erhalten, da ein erheblicher Prozentsatz der Verbraucher die Rückgaberichtlinien in ihre Kaufentscheidung einbezieht.

Da die Retourenquoten jedes Jahr steigen, müssen Sie dies in Ihrer Strategie berücksichtigen und Ihre Retourenquoten im Auge behalten.

Wenn Sie feststellen, dass bestimmte Produkte höhere als normale Retourenquoten aufweisen, ist es am besten, Ihre Produktseiten so detailliert wie möglich zu optimieren, damit Kunden vollständig darüber informiert sind, was sie erhalten werden. Sie können versuchen, eine Kombination aus verschiedenen Bildern, Videos und Texten zu verwenden, um Ihr Produkt in verschiedenen Kontexten sowie in verschiedenen Größen und Farben zu zeigen.

Daten sind für das ganze Jahr, nicht nur für Weihnachten

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Die Nutzung von Daten zur Optimierung Ihrer Leistung in diesem Jahr ist unerlässlich, aber Sie müssen die Ergebnisse bereits nutzen, um für die Hochsaison 2022 vorauszuplanen!

Stellen Sie sicher, dass Sie bewerten, welche Metriken für Sie wichtig sind, indem Sie überlegen, welche Auswirkungen jede einzelne auf die Ziele Ihres Unternehmens hat und ob sie zu umsetzbaren Änderungen führen können.

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