Skalierbarkeit im E-Commerce: Die Dos und Don'ts, die Sie beachten sollten

Verbraucher nutzen zunehmend Online-Shopping für Einkäufe, die früher persönlich getätigt wurden.

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E-Commerce-Unternehmen erfreuen sich aufgrund der COVID-19-Pandemie großer Beliebtheit. Im Jahr 2021 machten die E-Commerce-Umsätze mehr als 14 % aller Einzelhandelsumsätze weltweit aus. Darüber hinaus wird dieser Prozentsatz bis 2023 voraussichtlich auf 22 % steigen, sodass klar ist, dass der E-Commerce eine glänzende Zukunft vor sich hat.

Mit der steigenden Beliebtheit des E-Commerce steigt auch die Zahl Ihrer Mitbewerber. Das bedeutet, Sie müssen wissen, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft nachhaltig und produktiv skalieren können, um der Konkurrenz voraus zu sein.

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Was bedeutet es, Ihr E-Commerce-Geschäft zu skalieren?

Wenn wir von der Skalierung Ihres E-Commerce-Geschäfts sprechen, meinen wir damit die Schaffung einer stabilen Grundlage, auf der Ihr E-Commerce-Geschäft kontrolliert und ohne Angst vor dem Zusammenbruch wachsen kann. Skalierbarkeit ist keine schnelle oder einfache Angelegenheit; sie erfordert viel Zeit, Energie, Ressourcen und Engagement.

Die Bedeutung, sicherzustellen, dass Sie Ihr E-Commerce-Geschäft sicher skalieren können, kann jedoch nicht genug betont werden. Ohne entsprechende Maßnahmen für das Wachstum Ihres Unternehmens zu ergreifen, riskieren Sie Stagnation und letztendlich geringere Umsätze sowie eine niedrigere Kundenbindungsrate.

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Einen Plan zur Skalierung Ihres E-Commerce-Geschäfts entwickeln

Wenn es darum geht, einen Plan zur Skalierung Ihres E-Commerce-Geschäfts zu entwickeln, gibt es ein paar Dinge, die Sie beachten sollten.

Zunächst sollten Sie bei den Zielen, die Sie sich bezüglich des Wachstums Ihres Unternehmens setzen, realistisch sein. Wir alle möchten, dass unsere E-Commerce-Seiten der nächste große virale Hit werden, der Markenpartnerschaften in Hülle und Fülle anbietet... aber die traurige Realität ist, dass dies unglaublich unwahrscheinlich ist.

- Berücksichtigen Sie Ihre aktuellen Gewinnmargen und bewerten Sie, wie breit Sie skalieren möchten

- Stellen Sie Ihre Unternehmenswerte in den Mittelpunkt Ihrer Skalierungspläne

- Recherchieren Sie konkurrierende E-Commerce-Unternehmen, die erfolgreich skaliert haben

- Stellen Sie sicher, dass Sie eine solide Unterstützungsstruktur haben, sowohl für das Geschäft als auch persönlich

- Definieren Sie Ihre Grenzen ebenso wie Ihre Ziele – beide sind gleichermaßen wichtig

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Was tun, wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft skalieren

Wenn Sie erkennen, dass Sie bereit sind, Ihr E-Commerce-Geschäft zu skalieren, finden Sie hier einige Methoden, die Sie umsetzen können, um Ihre Sichtbarkeit und Ihren Umsatz zu steigern.

Marketing & Kundenerlebnis

Zunächst: Machen Sie Ihr E-Commerce-Geschäft bekannt. Zweifellos haben Sie dies bereits bei der Gründung Ihres Unternehmens getan, aber eine stetige und konsequente Promotion ist entscheidend, um neue Kunden zu gewinnen und bei bestehenden Kunden präsent zu bleiben. Schließlich ist es wahrscheinlicher, dass neue Kunden zum Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen verleitet werden, wenn Ihr Unternehmensname in ihren Köpfen bleibt.

Als Nächstes sollten Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren. Versetzen Sie sich in ihre Lage. Letztendlich sind die Kunden diejenigen, die Ihr E-Commerce-Geschäft am Laufen halten, und wenn Sie sie begeistern, fördert das die Mundpropaganda – die stärkste Form des Marketings.

Sie müssen zusammenfassen, was Ihre Kunden sehen oder erhalten müssen, damit sie Ihnen weiterhin (oder überhaupt erst!) die Treue halten. Ob es ein besseres Einkaufs- und Liefererlebnis, ein neues Produkt, verbesserte Kommunikationskanäle (z. B. über soziale Medien) oder eine verlockende Aktion ist – die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt Ihrer E-Commerce-Skalierung zu stellen, ist eine gute Priorität.

Die Grundlagen

Unterschätzen Sie niemals die Kraft optimierter Systeme. Um erfolgreich zu skalieren, müssen die Grundlagen Ihres Unternehmens, die Prozesse, Strategien und Systeme, fest verankert und so automatisiert wie möglich sein. Überlegen Sie, wie jeder Prozess, vom Marketing über die Lagerauffüllung bis hin zu Retouren, unter der Last erhöhter Besucherzahlen und Verkäufe funktionieren wird.

Auch wenn es schwerfallen mag, tägliche Aufgaben an andere abzugeben: Wenn Sie erkennen, dass das Auslagern von Aufgaben an Personen und Unternehmen, die Experten auf ihrem Gebiet sind, es Ihnen ermöglicht, sich auf die Kernkompetenzen Ihres Unternehmens zu konzentrieren und schnell zu skalieren, ohne überlastet zu werden.

Diese Bereiche können problemlos ausgelagert werden, wodurch Sie Zeit für das gewinnen, was Sie am besten können:

• Produktfotografie
• Webentwicklung & SEO
• Texterstellung
• Marketing
• Buchhaltung
• Bestandsverwaltung und Auftragsabwicklung

Zum Beispiel kann Gonini Ihre Auftragsabwicklung von der Lagerhaltung bis zu Retouren. Wir haben unser Fachwissen genutzt, um einen umfassenden Service ohne Mindestmengen aufzubauen, damit Sie klein anfangen können, aber wenn Sie wachsen, unser globales Netzwerk von Fulfillment-Zentren unterstützen Ihre gesteigerten Bestellmengen über ein einziges Konto. Sie behalten dabei stets den vollständigen Überblick über alle Vorgänge und die gewünschten Daten, während alle komplexen Aufgaben für Sie erledigt werden.

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Herausforderungen für E-Commerce-Unternehmen

Als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens gibt es zweifellos ungenutztes Wachstumspotenzial. Es gibt jedoch auch eine Reihe von Herausforderungen, mit denen E-Commerce-Unternehmen oft konfrontiert sind, und es ist unerlässlich, diese bestmöglich zu überwinden, wenn Sie Ihr Geschäft erfolgreich skalieren möchten.

Eine Nische finden

Zum einen müssen Sie die richtige Balance finden zwischen einem ausreichend nischenartigen Produkt oder einer Dienstleistung, um sich abzuheben, und einem ausreichend breiten Angebot, um ein Publikum zu erreichen, das groß genug ist, um die erforderlichen Umsätze für die Rentabilität zu generieren. Die Identifizierung der vielversprechendsten Produkte und Märkte kann verwirrend oder schwierig sein, besonders wenn Sie noch keine Erfahrung mit Unternehmensgründungen haben. Es ist wichtig, Selbstdisziplin zu besitzen und zu akzeptieren, dass nicht jede Möglichkeit ausgeschöpft werden kann. Es ist viel besser, sich auf einen Bereich zu konzentrieren, den Sie gut kennen, als sich zu früh zu verzetteln und den Fokus zu verlieren.

Kunden gewinnen

Hinzu kommt die Herausforderung, potenzielle Kunden in Neukunden umzuwandeln und deren Loyalität zu erhalten. Hierbei ist es entscheidend, Ihre Kunden bereits in der Planungsphase zu priorisieren. Studien zeigen dass sich die Kundenbedürfnisse zugunsten personalisierterer Erlebnisse ändern, was bedeutet, dass sie ihr hart verdientes Geld jenen E-Commerce-Unternehmen anvertrauen werden, die ihren Kunden Engagement zeigen und die Erwartungen übertreffen. Es wird empfohlen, die gesamte Customer Journey regelmäßig zu testen und zu analysieren, um Schwachstellen zu finden, die verbessert werden könnten.

Das Wichtigste beim Skalieren Ihres Unternehmens ist, dass es nachhaltig bleiben muss. Stellen Sie sicher, dass der Finanzplan gut aufgestellt ist und Sie genügend Spielraum haben, um auch unter unvorhergesehenen Umständen weiterzuhandeln. Sie möchten nicht, dass Ihre Kosten Ihre Gewinne übersteigen, und Sie möchten keine Entscheidungen treffen müssen, die zu Kundenverlusten führen. Sie müssen Ihr Unternehmen in den Köpfen Ihrer Zielgruppen präsent halten und eine konsistente Online-Präsenz haben, die sich in direkten Verkäufen niederschlägt.

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Fulfillment

Wenn Sie all dies tun, wird Ihr E-Commerce-Geschäft wahrscheinlich erfolgreich skalieren. Führen Sie Ihr E-Commerce-Geschäft mit Zuversicht, aber stellen Sie sicher, dass Sie die Bedürfnisse und die nächsten Schritte, die für das Wachstum Ihres Unternehmens erforderlich sind, konsequent bewerten.

Wenn Sie mehr Zeit für die Bewertung und Skalierung Ihres Unternehmens aufwenden möchten, überlassen Sie uns hier bei Gonini Ihr Fulfillment. Wir bieten zuverlässiges integriertes Fulfillment für mehr als 30 verschiedene Kanäle und Marktplätze, über unser globales Netzwerk von Fulfillment-Zentren, sodass alle Ihre Bestellungen über einen einzigen, optimierten Service verwaltet werden.