E-Retail Fest: Wichtige Erkenntnisse

Eine Konferenz zu E-Commerce-Handelsstrategien

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Wo?: ExCel London

Wann?: 10. November 2021

Was?: E-Commerce-Handelsstrategien, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben

1. Die letzten zwei Jahre im E-Commerce (Covid & Brexit)
2. cLTV nutzen, um Ihre Marke als Amazon-Verkäufer zu skalieren
3. Conversational Commerce und smarte Chatbots
4. Den Amazon A9 Algorithmus nutzen
5. Das Kundenerlebnis richtig gestalten
6. Die Vorteile der Zusammenarbeit mit einer Amazon-Agentur (Einstellung vs. Auslagerung)
7. Umgang mit Amazon-Lagerbeschränkungen (3PLs und SFP)
8. Die Grundregeln für Treueprogramme
9. Amazon DSP
10. Einsatz von 3D & AR im E-Commerce für immersive Erlebnisse
11. SWOT-Analyse von B2B-Kanälen
12. Merkmale erfolgreicher Crowdfunding-Kampagnen

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1. FRUUGO

Hakan Thyr (CRO bei Fruugo) – Begeistert von Marktplätzen und globalen Marken. Experte für E-Commerce-Zahlen und Prognosen

• Die Nachfrage ist global, aber nicht gleichmäßig verteilt. Es ist wichtig für Verkäufer, ihre Produkte weltweit anzubieten, um von lokalisierten Nachfragespitzen zu profitieren.
• Während der Covid-Pandemie haben einige Einzelhändler ihre Online-Shops zu Fulfillment-Zentren umfunktioniert. Beispiel: Boots Apotheke.
• Da die Menschen von zu Hause aus arbeiten, hat sich eine deutliche Verschiebung bei Online-Bestellungen von den Abendstunden auf die Arbeitszeit ergeben.
• In den letzten zwei Jahren ist die Nachfrage nach Hauslieferungen gegenüber Click & Collect gestiegen.
• Der E-Commerce hat einen demografischen Wandel erlebt, mit einem Anstieg der Online-Besucher aus den Altersgruppen 18-24 und 65+.
• Eine widerstandsfähige Lieferkette ist ein Wettbewerbsvorteil; Covid und der Brexit haben uns gelehrt, dass wir uns darauf vorbereiten müssen, vorbereitet zu sein.

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2. NOZZLE

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Rael Cline (Gründer) – Datenaffiner Amazon-Profi. Experte für Amazon Customer LTV

• Für D2C-E-Commerce-Händler ist Kundenbindung entscheidend, und das Verständnis Ihrer Kunden ist der Ausgangspunkt.
• Eine Steigerung der Kundenbindung um 1 % führt zu einer Gewinnsteigerung von 7 %.
• Die Wiederkaufsrate ist zu vage; die Messung von Cross-/Upsells und Testkonversionen bietet tiefere Einblicke.
• Das Verständnis Ihres Customer Lifetime Value ist unerlässlich, um zu bestimmen, wie viel Sie für die Kundenakquise ausgeben können.
• Es ist auch entscheidend zu messen, wie viel es kostet, Ihre Kunden zu halten.

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3. NIBBLE

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Rosie Bailey (CEO bei Nibble Technology) – Fokus auf übersehene Investitionen und Akquisitionen im Unternehmens-Einzelhandel. Leidenschaft für Technologie und Einzelhandel

• Conversational Commerce wird zu einer immer beliebteren und effektiveren Verkaufsmethode.
• Conversational Commerce kann auch zu einem tieferen Verständnis Ihrer Kunden führen.
• Es ist wichtig, dass Chatbots eine einfache Sprache verwenden.
• Um Verwirrung zu vermeiden, möchten Kunden wissen, ob sie mit einem Roboter oder einem Menschen chatten.
• Daher sollten Chatbots eine Persönlichkeit haben, aber nicht zu ausgeprägt. 
• Es ist entscheidend, „Ich verstehe das nicht“ als Gelegenheit zu nutzen, stattdessen hilfreiche Unterstützung anzubieten.

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4. SELLER SESSIONS

Danny McMillan (Gründer von Seller Sessions) – bekannt für seine Veranstaltungen und Podcasts. Die Koryphäe für alles rund um Amazon in der EU-Szene

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• 70 % der Amazon-Käufer wählen von der ersten Seite.
• Die ersten drei angezeigten Artikel machen in der Regel 64 % der Auswahl aus.
• A9 – die Amazon-Suche treibt den Großteil seiner Verkäufe an.
• Wenn Sie eine höhere Conversion-Rate erzielen, wird Amazon Ihre Kampagne bevorzugen.
• Der Algorithmus für die Anzeigenplatzierung bezieht sich auf die Bestellhistorie und die Conversion-Raten. Daher ist die Optimierung Ihrer Angebote zur Steigerung der Conversions entscheidend.
• Geo-Ranking erfolgt auf Postleitzahlenebene. Eine Drittanbieter-App zeigt Ihnen möglicherweise Rang #1 an, aber über verschiedene Postleitzahlen hinweg können Sie zwischen Rang #1 und #1000 variieren.
• Amazons wertvollstes Gut ist ein Prime-Kunde.

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5. PRIMIS

Rebecca Griffiths - Ehemalige Amazon Fashion- und Luxus-Expertin. E-Commerce-Beraterin für mehrere renommierte Unternehmen. Verfechterin der Customer Experience.

• Customer Experience ist, wie ein Kunde Ihre Marke bei jeder Interaktion mit Ihnen wahrnimmt.
• CX-Mapping-Übungen sind entscheidend – Vorlagen für Customer Journey Mapping sind auf Shopify verfügbar.

Die CX-Journey nach dem Kauf ist die wichtigste.

• Verbesserte Post-Purchase-Erfahrung durch gebrandete E-Mail-Kommunikation, die Tracking-Informationen enthält.
• Erkunden Sie alternative Kommunikationsmethoden (SMS, WhatsApp, Messenger).
• Tracking-Portale sind zwar verfügbar, aber es fehlt ihnen an Personalisierung in der CX-Journey (übergeben Sie Kunden nicht einfach an Paketdienstleister).
• 57 % der Kunden werden ein Unternehmen mit einer schlecht gestalteten Website nicht weiterempfehlen.
• CSAT, TTR und NPS sind Methoden zur Messung der Customer Experience.

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6. ETOPIA CONSULTANCY

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Asha Bhalsod - Verwaltete den Amazon-Kanal für das Millionen-Spielzeugunternehmen Melissa & Doug. Ehemaliger Amazon-Mitarbeiter

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Wen sollten Sie einstellen?

1. E-Commerce Account Manager
2. Analyst
3. Marketing Manager
4. Verwaltungsunterstützung
   

Vorteile der Einstellung eines internen Teams : 

• Internes Wissen aufbauen und erhalten
• Niedrigere Kosten

Vorteile der Beauftragung einer Amazon-Agentur

• Spart Zeit
• Verbessert die Effizienz
• Nicht alle guten Agenturen sind Amazon-Agenturen

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7. Olsam

Nish Udayakumar (VP Investments bei Olsam) – Arbeitete bei Amazon UK und leitete die FBA- und SFP-Programmteams bis Mai 2021.

Welche Lösungen gibt es?

• Erwägen Sie einen kombinierten Ansatz aus 3PL und FBA.
• Verstehen Sie, wie Sie Limits erhöhen und Fälle beim Verkäufersupport eröffnen – erstellen Sie Entfernungsaufträge.
• Seller Fulfilled Prime (SFP).
  

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Vorteile von 3PL mit SFP

• Bestandsauffüllungslimits gelten nicht.
• Für Multichannel-Verkäufer ist es einfacher, außerhalb von Amazon zu verkaufen und den gesamten Lagerbestand an einem Ort zu halten.
• Es kann vorteilhaft sein, SFP in Verbindung mit FBA Prime zu nutzen.
• Andere FBA-Eigenheiten wie Entfernungsaufträge und von Amazon verlorene Artikel entfallen.

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Aktuelle SFP-Änderungen

1. Tägliche Annahmeschlusszeiten – kundenbezogene Annahmeschlusszeiten bis 15 Uhr, verkäuferbezogene Annahmeschlusszeiten auf 16 Uhr verschoben.
2. Obligatorische Wochenendabholungen.
3. Unterstützt Multi-Warehouse-Funktionalität.

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8. SWAPI

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Pete Howroyd (CEO) Jahrelange Erfahrung in Kundenbindung, Treueprogrammen und Kundendatenanalyse.

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• Der Loyalitätsmarkt hat 7,6 Milliarden Mitglieder.
• 10.000 Loyalitätsprogramme wachsen jährlich um 8 %.
• Jährlich werden 16 Billionen Punkte gesammelt.
• Viele Punkte bleiben ungenutzt.
• Partnerschaften sind wirkungsvoll – sie führen zu einer 40%igen Steigerung der Ausgabenhäufigkeit, einer 25%igen Erhöhung der Ausgaben pro Kunde und einer 12%igen Steigerung der Kundenakquise.
• Innovation ist entscheidend für die Kundenbindung; Mitglieder erwarten, dass Sie sich mit neuen Technologien auseinandersetzen.

Zu verstehen, was Ihre Kunden wünschen, ist entscheidend – Relevanz und Personalisierung.

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9. ACORN-i

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Ross Caveille ( Gründer von Acorn Intelligence ) – eine technologiebasierte Amazon-Agentur. Ehemaliger Amazon GM von DSP EU.

• Amazon DSP ist nicht so gut wie andere DSPs.
• Gesponserte Anzeigen und Display ergänzen sich gegenseitig.
• Die Nutzung von Amazon-Suchwerbung in Kombination mit Display kann mehr Kunden erreichen.
• Es ist bewährte Praxis, beim Kunden zu beginnen und rückwärts zu arbeiten.
• Nutzen Sie maßgeschneiderte Zielgruppen und dynamische Creative-Lösungen von Amazon. Letzteres führt zu einem Anstieg der Käufe um 23 %.

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10. POPLAR STUDIO

Ingrid Orstadius ( VP Commercial ) – Evangelistin für immersive Technologien im modernen E-Commerce

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• Nutzen Sie 3D & AR für ansprechende und interaktive Produkterlebnisse.
• Immersive Technologien können kleinen und mittleren E-Commerce-Kanälen im Einzelhandel zugutekommen.
• Wir bewegen uns auf das Metaverse zu, das der Nachfolgestaat des heutigen Internets ist (3. Welle).
• Bis 2025 wird sich die AR-Nutzung auf bis zu 1,5 Milliarden verdreifachen.

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Warum AR im E-Commerce nutzen?

• 75 % der Verbraucher erwarten von Einzelhändlern, dass sie AR anbieten.
• Das Betrachten von 3D-Modellen in AR steigert die Konversionen um bis zu 250 %.
• AR erhöht die Kundenbindung.

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Herausforderungen

• Es gibt ein fragmentiertes Ökosystem von Tools.

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11. ANKORSTORE

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Emmanuelle Brizay (Berater für Partnerschaften) bei Ankorstore. Seed- und Frühphaseninvestor für Einzelhandels- und Technologieunternehmen

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Vorteile des Großhandels als Wachstumskanal

1. Skalierbarkeit.
2. Vertriebskontrolle.
3. Netzwerkeffekte.
4. Vertrieb umfassender ausbauen.

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12. SEEDRS

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Katherine Gilroy (Senior Associate bei Seedrs) – Begeistert von Crowdfunding und der Unterstützung von Gründerinnen.

• Crowdfunding ist eine großartige Möglichkeit, Geld zu beschaffen.
• Es demokratisiert die Kapitalbeschaffung und ist oft schneller als der Gang zu Business Angels und VCs.
• Crowdfunding ist ein hervorragendes Marketinginstrument, das Kunden zu Fürsprechern machen kann.
• Eine starke Marke und eine engagierte Community sind entscheidend für den Erfolg.
• Start-ups in der Frühphase geben in der Regel 15-25 % der Unternehmensanteile ab.
• Crowdfunding sollte damit beginnen, dass Ihr primäres Netzwerk Geld investiert, gefolgt von Ihrem Geschäftsumfeld; dies zeigt den Fortschritt bei Ihrem Finanzierungsziel und stärkt das Vertrauen der Seedrs-Investoren.