Ein Leitfaden zum Multichannel-Verkauf

Die Zukunft der E-Commerce-Branche ist zweifellos der Multichannel-Vertrieb. Das bedeutet im Grunde, dass Sie als Einzelhändler dorthin gehen (und Ihre Produkte mitnehmen) müssen, wo Ihre Kunden sind. Sie müssen flexibel und widerstandsfähig sein – besonders wenn Sie auf verschiedenen Kanälen verkaufen möchten –, um mit Ihren Wettbewerbern Schritt zu halten und Ihr Geschäft wirklich auszubauen.

Händler, die die Einstellung „mehr und überall verkaufen“ verinnerlichen, sind am erfolgreichsten. Dieser Gonini-Leitfaden zum Multichannel-Vertrieb möchte Ihnen eine umfassende Reihe von Richtlinien an die Hand geben, um diese Marketingstrategie anzugehen und Ihr Unternehmen auf Umsatzsteigerungen vorzubereiten. Wir werden alles besprechen, was Sie wissen müssen, um das Multichannel-Abenteuer zu beginnen.

‍

Die großen Player auf dem Marktplatz

‍
Bevor Sie Ihre Produkte auf Online-Marktplätzen listen, müssen Sie wissen, welche die Giganten dieser Branche sind. Hier ist eine Zusammenfassung.

‍

Amazon

‍

Wer kennt es nicht? Ein unverzichtbarer Marktplatz. Allein im Mai 2020 verzeichnete Amazon.com über 2,5 Milliarden kombinierte Desktop- und Mobilbesuche, gegenüber 2,01 Milliarden Besuchen im Februar 2020. Wie jede Plattform hat es Vorteile (wie Kundenbindungsmanagement und einfachen Checkout) und Nachteile (Marktplatzgebühren, Einschränkungen beim Branding, mangelnde Datenerfassung für Marketingzwecke).

‍

eBay

‍

Der Vorläufer von Amazon. Der Verkauf, das Listing und die Bestandsverwaltung sind ziemlich einfach; außerdem, wenn Sie international expandieren möchten, eBay ist der richtige Ort. Es hat aber auch Nachteile: Gebühren, die je nach den verkauften Artikeln und den Verkaufsmethoden variieren können, und ein 180-tägiges Rückgaberecht, das von Kunden geschätzt, aber nicht immer von Händlern begrüßt wird.

‍

Etsy

‍

Dies ist eine Nischenplattform, speziell für handgefertigte, kunsthandwerkliche oder Vintage-Artikel. Daher sollten Sie diesen Marktplatz wählen, wenn Ihre Artikel in eine dieser Kategorien fallen. Da es recht strukturiert ist, Etsy ist bei der Shop-Anpassung etwas eingeschränkt; zudem müssen Sie sich aufgrund der sehr spezifischen Ausrichtung des Marktplatzes der hohen Konkurrenz bewusst sein.

‍

Weitere Optionen

‍

Abgesehen von den Giganten und bereits sehr bekannten Marktplätzen gibt es viele weitere Optionen, je nach Art der Waren, die Sie verkaufen: Newegg für Automobil, Elektronik, Sportartikel und Bürobedarf; Rakuten.com für Computer und Elektronik, aber auch Sportartikel, Haus und Garten, Gesundheit und Schönheit usw. Shopandmade.com und Zibbet.com für handgefertigte Artikel.
‍

Auch die vielen Social-Media-Shops dürfen nicht unerwähnt bleiben, da sie eine hervorragende Ergänzung zu Ihrem Multichannel-Repertoire darstellen. Natürlich sind nicht alle dieser Kanäle ideal für Ihr Geschäft. Sie müssen recherchieren, analysieren, ein Budget unter Berücksichtigung aller Gebühren erstellen und dann den ROI bestimmen, um die beste Wahl zu treffen. Ein weiterer kluger Schachzug ist es, Ihr Inventar je nach dem von Ihnen gewählten Kanal zu differenzieren; Sie sollten herausfinden, bei welchen Produkten Sie preislich konkurrieren können und welche einen einzigartigen Status behalten (und für die Sie lediglich eine Marktforschung zur Preisgestaltung benötigen).

‍

Eine funktionierende Multichannel-Strategie

‍

Eine relevante Multichannel-Vertriebsstrategie ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden auf jedem Schritt ihres Weges zu begleiten und deren Verhaltensweisen und Trends zu verfolgen. Wussten Sie zum Beispiel, dass es recht häufig vorkommt, dass ein Verbraucher online mit dem Kauf beginnt und diesen dann im Geschäft abschließt? Dies liegt hauptsächlich daran, dass sie online nach Informationen suchen, Preise vergleichen, Bewertungen früherer Käufer lesen und dann in ein physisches Geschäft gehen, um den ausgewählten Artikel zu kaufen.

‍

Ähnlich verhält es sich im umgekehrten Fall: Wie viele von uns gehen in Geschäfte, um ein Produkt zu testen oder anzufassen, und kaufen es dann online, weil wir ein besseres Angebot gefunden haben oder einfach aus Bequemlichkeit, jederzeit bestellen und den Einkauf an unsere Tür geliefert bekommen zu können? Der Schlüssel zum Erfolg für einen Händler liegt in dieser Mischung von Erfahrungen: kombinieren.

‍

Bieten Sie Ihren Kunden ein Einkaufserlebnis, das Ihre Online- und Offline-Kanäle kombiniert, und Sie werden am Ende überall mehr verkaufen. Das zweite Schlüsselwort lautet: Diversifizieren. Die aktuellen Kundenverhaltensweisen zeigen uns, dass unsere Kunden die Möglichkeit haben möchten, verschiedene Optionen vor dem Kauf in Betracht zu ziehen, und das bedeutet nur eines: Sie müssen auf verschiedenen Kanälen präsent sein, um die Wirkung Ihres Geschäfts zu maximieren und mehr Kunden zu gewinnen.

‍

Die Zukunft ist Multichannel

‍

Der traditionelle Einzelkanal-Vertrieb mag immer noch effektiv sein, um Ihren Kundenstamm aufzubauen, aber um mit der Entwicklung Ihrer Kunden Schritt zu halten, müssen Sie auf Multichannel-Vertrieb umsteigen und Ihre Strategie neu definieren.

‍

Dieses Format wird die Zukunft des gesamten E-Commerce sein. Laut Shopify bedeuten mehr Kanäle auch mehr Umsatz, insbesondere um 38 %, 120 % und 190 % mit jedem zusätzlichen Kanal. Wie bereits erwähnt, werden verschiedene Kunden ihre Produktsuche an unterschiedlichen Orten beginnen.

‍

Der beste Weg, Ihre Reichweite zu erhöhen, ist, Ihre Produkte auf mehr als einer Plattform anzubieten. Kunden möchten verschiedene Optionen haben, bevor sie sich für den Kauf eines Produkts entscheiden, daher wird Ihre Präsenz auf verschiedenen Plattformen den Unterschied für Ihr Geschäft ausmachen.

‍

Sind Sie sicher, dass Sie wissen, was Multichannel wirklich bedeutet?

‍

Lassen Sie uns direkt eintauchen: Multichannel-Vertrieb bedeutet, gleichzeitig über verschiedene Modi und Kanäle zu verkaufen, um Kunden zu gewinnen und die Reichweite des Produkts/der Dienstleistung zu maximieren. Das bedeutet, Sie können auf Online-Marktplätzen, individuellen Websites, mobilen Plattformen und Social-Media-Kanälen verkaufen, wie wir bereits gesehen haben. Wenn Sie Statistiken mögen, haben wir einige für Sie zusammengestellt. Hier sind einige Statistiken, die die Bedeutung des Multichannel-Handels aufzeigen:

‍
• 66 % der Online-Käufer nutzen für ihre Einkäufe mehr als einen Kanal (Wharton);
• Multichannel-Käufer haben eine um 12 % höhere Kauffrequenz im Vergleich zu traditionellen Käufern, die sich auf einen einzigen Kanal verlassen.
• Multichannel-E-Commerce-Kunden haben eine um 32 % höhere jährliche Ausgabenhistorie als Kunden, die nur im stationären Handel einkaufen.
• 73 Prozent der Einzelhändler halten den Verkauf über mehrere Kanäle für bedeutsam; nur 38 Prozent ziehen den Verkauf auf einer einzigen Plattform in Betracht.

Die Vorteile des Multichannel-Ansatzes

‍

Die wichtigsten Vorteile einer Multichannel-Vertriebsstrategie sind:

‍

Reichweite erweitern

‍

Sie erweitern die Reichweite Ihres Geschäfts weltweit, indem Sie Ihren E-Commerce mit mehreren Kanälen verbinden und so die Produktreichweite erhöhen.
‍

Mehr Kunden

‍

Mehr Sichtbarkeit für Ihre Produkte bedeutet mehr potenzielle Kunden. Der maximierte Effekt ist besonders für junge Unternehmen ideal, die ihre Online-Präsenz stärken müssen.
‍

Effektive Kundenansprache

‍

Multichannel ermöglicht es Ihnen, Zeit und Mühe zu sparen, da Sie Ihre Kunden gleichzeitig über mehrere Kanäle ansprechen können.
‍

Risiko reduzieren/streuen

‍

E-Commerce ist ein sehr volatiles Umfeld, mit vielen potenziellen Störungen und ständig neuen Trends. Multichannel-Vertrieb ist ein hervorragendes Mittel, um diese Risiken zu minimieren.
‍

Mehr Sichtbarkeit für Ihre Produkte

‍

Die Sichtbarkeit Ihrer Produkte wird durch ihre Präsenz auf vielen Kanälen gesteigert: Dies fördert Ihren Umsatz und auch das Wachstum Ihrer Marke.
‍

Verfolgen Sie die Verhaltenstrends der Kunden

‍

Wie bereits erwähnt, möchte ein Kunde in der Regel alle möglichen Optionen haben, bevor er kauft. Es ist ein kluger Schachzug, ihm die Möglichkeit zu geben, Ihre Produkte gleichzeitig auf mehreren Plattformen auszuwählen.

‍

Jetzt starten

1 Wählen Sie den Ort

‍

Sie benötigen eine Plattform, um Ihren Online-Shop einzurichten. Je nach Ihren Bedürfnissen haben Sie eine Vielzahl zur Auswahl: Magento, Opencart, PrestaShop und viele weitere.
‍

2 Legen Sie Ihre Marktplätze fest

‍

Es ist Zeit für eine wichtige Entscheidung: Wo sollen Ihre Produkte verkauft werden? Sie müssen den Markt, in den Sie eintreten, genau analysieren, mit besonderem Augenmerk auf die Region, in der Sie tätig sind, und Ihre Zielgruppe, um deren Kaufverhalten zu verstehen. Danach wählen Sie die am besten geeigneten Plattformen für den Verkauf Ihrer Produkte aus.
‍

3 Wählen Sie ein Multichannel-Integrationstool

‍

Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Produkte auf den verschiedenen Marktplätzen, auf denen Sie präsent sein möchten, anzubieten und zu verkaufen. Ein Multichannel-Integrationstool unterstützt Sie dabei, Ihre Produkte gleichzeitig auf verschiedenen Plattformen einzustellen und die operativen Aspekte des Verfahrens zu zentralisieren.

‍

Die Herausforderungen des Multichannel-Vertriebs

‍

Ein guter Geschäftsplan berücksichtigt immer die damit verbundenen Risiken und Herausforderungen. Um diesen erfolgreich begegnen zu können, müssen Sie sich ihrer bewusst sein. Hier ist eine Zusammenfassung der häufigsten.

‍

Produktions- und Nachfrageprognose

‍

Jeder Marktplatz hat eine andere Kundenbasis, was auch unterschiedliche Anforderungen bedeutet. Um Multichannel zu werden, müssen Sie die Trends und Anforderungen basierend auf verschiedenen Faktoren berücksichtigen. Produktion und Angebot müssen der Nachfrage folgen, was in bestimmten geografischen Gebieten/Jahreszeiten schwierig sein kann.

‍
Cashflow-Schwankungen

‍

Da nicht alle Plattformen dieselbe Zahlungsmethode haben, müssen Sie diesen Aspekt sorgfältig berücksichtigen. In einigen Fällen wird die Zahlung an den Verkäufer nach dem Versand überwiesen; in anderen erfolgt sie regelmäßig alle zwei Wochen oder sogar monatlich. Berücksichtigen Sie auch die Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien, die sich ebenfalls auf Ihren Cashflow auswirken können. Multiplizieren Sie dies für jede der verschiedenen Plattformen, auf denen Sie verkaufen, und Sie werden verstehen, dass eine sorgfältige Budgetplanung entscheidend ist, um Überraschungen zu vermeiden.

‍
Optimierung der Produktbeschreibung

‍

Ein weiterer Aspekt, den Sie für jeden Marktplatz gemäß dessen Regeln anpassen müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Inhalte zur Optimierung an die Richtlinien der Plattform anpassen.

‍
In die beste Plattform investieren

‍

Überlegen Sie sorgfältig, welche Plattformen Ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen, aber insbesondere Ihren Produkten. Kürzen Sie Ihre Liste, nachdem Sie alle Vor- und Nachteile notiert haben, und konsultieren Sie bei Bedarf einen Experten, um sicherzustellen, dass Sie die beste Entscheidung für Ihr E-Commerce treffen.

‍

Multichannel-Marktführer in Europa

‍

Um zu beginnen und Ihre Vertriebskanäle auszuwählen, werfen Sie einen Blick auf die besten europäischen Marktplätze:

Amazon, eBay, Etsy, ManoMano, Cdiscount, OnBuy, Allegro, Wish, Fruugo, Fyndiq, Spartoo, Rakuten, Bol.com, Zalando, Game, Real.de, Rue du Commerce, Fnac, 1688.com, Auktion, Privalia, Asos, Darty, eMag, Joom

‍

Und wenn Sie einen Fulfillment-Partner benötigen, um Ihren Multichannel-E-Commerce anzukurbeln, kontaktieren Sie Gonini für eine kostenlose Beratung, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.