Die 7 größten Fehler, die Verkäufer auf Amazon machen

Optimieren Sie Ihren Amazon-Shop und steigern Sie Ihre Verkäufe

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Als Amazon-Verkäufer ist dieser Artikel für Sie!

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Der Verkauf auf dem größten Marktplatz der Welt kann ein lukratives Geschäft sein. Es gibt jedoch viele Fehler, die Verkäufer machen, die sie ihr Geschäft oder Einkommen kosten könnten.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, welche sieben häufigsten Fehler Verkäufer auf Amazon machen, damit Sie diese Fehler nicht auch machen.

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1. Fehlende Produktdetails

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Es ist kein Geheimnis, dass der Verkauf auf Amazon ein lukratives und spannendes Unterfangen sein kann. Es erfordert jedoch auch Liebe zum Detail und ein Verständnis für die Eigenheiten der Plattform. Ein häufiger Fehler, den Verkäufer, insbesondere neue, machen, ist die falsche Listung ihrer Produkte.

Wenn Sie wichtige Produktdetails weglassen oder die falsche Kategorie auswählen, entgehen Ihnen Verkäufe. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Erstellen Ihres Produktlistings jedes mögliche Feld genau ausfüllen. Dies hilft, die Produkte leichter auffindbar zu machen und die Konversionsraten zu verbessern. Dazu gehören die Erstellung eines präzisen Titels, die Verwendung der richtigen Kategorie und Unterkategorien, das Hinzufügen von Produktdetails und das Einfügen der richtigen Keywords in Ihr Listing.

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2. Schlechte Produktbeschreibungen

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Eng verbunden mit einer schlechten Einrichtung des Produktlistings ist die Verwendung schlechter Produktbeschreibungen. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass ein falsches Produktlisting es den Käufern erschwert, Ihr Produkt zu finden, während eine schlechte Produktbeschreibung dazu führen kann, dass ein Käufer, der Ihr Produkt gefunden hat, stattdessen eine andere Option wählt.

Eine gute Produktbeschreibung sollte die wichtigsten Verkaufsargumente und andere Details enthalten, die ein Käufer über Ihr Produkt wissen möchte. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, die Vorteile Ihres Produkts gegenüber anderen Optionen hervorzuheben. Hier sind einige Tipps:

• Konzentrieren Sie sich darauf, die Vorteile des Produkts zu verkaufen, nicht seine Funktionen. z.B. „Ganztägige Akkulaufzeit“ vs. „1000mAh Akku“
• Machen Sie Beschreibungen lesbar, gliedern Sie große Textblöcke, halten Sie sie kurz und verwenden Sie Aufzählungspunkte.
• Schauen Sie sich die Beschreibungen von Konkurrenzprodukten und Kategorie-Bestsellern an, um sich inspirieren zu lassen.

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3. Keine Fotos verwenden

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Der erste Eindruck, den ein Käufer von Ihrem Produkt erhält, entsteht durch das von Ihnen hochgeladene Bild, daher müssen sie sehen können, was sie kaufen. In einer kürzlich durchgeführten Studie von Salsify, gaben über 40 % der Befragten an, dass Produktbilder ihnen am meisten bei der Kaufentscheidung geholfen haben.

Wenn Sie möchten, dass Kunden, insbesondere solche, die noch nie etwas bei Ihnen gekauft haben, Ihrem Produkt vertrauen, dann ist der beste Weg, zusätzlich zur Produktbeschreibung hochwertige Bilder hochzuladen.

• Ihr Hauptproduktbild sollte nur die Artikel zeigen, die im Verkauf enthalten sind, und muss auf einem weißen Hintergrund ohne zusätzlichen Text platziert werden.
• Fügen Sie Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln und unter verschiedenen Lichtverhältnissen hinzu
• Fügen Sie ein Foto hinzu, das das Produkt in Gebrauch zeigt
• Sie können auch Bilder Ihres Produkts mit überlagerten Maßen oder Vorteilen hinzufügen
• Stellen Sie sicher, dass Sie alle sieben Bilder hinzufügen, um so viele Details wie möglich zu zeigen

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4. Amazons AGB nicht verstehen

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Wenn Sie auf Amazon erfolgreich sein wollen, dann müssen Sie deren Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) verstehen. Dazu gehört zu wissen, welche Arten von Produkten sie zulassen, wie Sie diese listen dürfen, sowie Einschränkungen für bestimmte Kategorien oder Marken.

Es ist üblich, dass Amazon-Verkäufer Geschäfte aufgrund vorübergehender Sperrungen wegen Verstoßes gegen die AGB verlieren. Zum Beispiel ist die Verwendung einer Bewertung oder eines Zitats in Ihrem Produktangebot untersagt.

Wenn Sie die AGB der Plattform verstehen, können Sie Fehler vermeiden, die Ihr Geschäft teuer zu stehen kommen oder sogar dazu führen könnten, dass Sie vom Verkauf auf der Plattform ausgeschlossen werden, was für jeden Verkäufer katastrophal wäre.

Machen Sie sich vertraut mit Amazons AGB in Bezug auf Ihr Geschäft, und das wäre kein Problem für Sie.

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5. Probleme mit dem Kundenservice

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Schlechter Kundenservice ist ein weiterer Fehler, den Amazon-Verkäufer machen. Während viele Online-Unternehmen Schwierigkeiten haben, den Erwartungen der Verbraucher an exzellenten Kundenservice gerecht zu werden, verstärkt sich dieses Problem auf Plattformen wie Amazon, wo Kunden eher dazu neigen, Produkte von etablierten Marken oder Unternehmen zu kaufen als von kleineren.

Auch wenn Sie nicht kontrollieren können, was Ihre Kunden tun, gibt es Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass sie ein gutes Einkaufserlebnis bei Ihnen haben. Dazu gehört die regelmäßige Überprüfung Ihres Dashboards, um zeitnahe Antworten auf Kundenanfragen zu geben, deren Probleme umgehend zu lösen und für sie da zu sein, wenn sie Sie brauchen.

Beim Kundenservice geht es hauptsächlich um Empathie. Reagieren Sie zeitnah und höflich auf Kundenanliegen, und Sie werden in Sachen Kundenservice gut aufgestellt sein. 

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6. Kundenrezensionen und Feedback vernachlässigen

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Kunden suchen zunehmend online nach Bewertungen zu Produkten, die sie kaufen möchten. Zum Beispiel gaben laut der oben unter Punkt 3 genannten Studie über 62 % der Verbraucher an, dass Kundenrezensionen sie am meisten bei ihren Kaufentscheidungen beeinflusst haben, und weitere 38 % sagten, dass die Produktbewertung (durch Kunden) sie am meisten beeinflusst hat.

Auch wenn Sie die Rezensionen und das Feedback Ihrer Kunden nicht kontrollieren können, können Sie ein Einkaufserlebnis schaffen, das sie dazu ermutigt, positive Bewertungen zu hinterlassen. Dazu gehört ein hervorragender Kundenservice, wie oben erwähnt, und ein Produkt, das tatsächlich ihren Bedürfnissen entspricht.

Indem Sie Ihren Kunden ein positives Einkaufserlebnis bieten, werden Sie nicht nur die Kundenbindung erhöhen, sondern auch andere dazu ermutigen, Ihre Produkte zu kaufen.

Kundenbeschwerden so schnell wie möglich nachverfolgen und lösen – so bleiben Sie bei ihnen in guter Erinnerung und sie werden wieder bei Ihnen kaufen wollen. 

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7. Mangelhafte Fulfillment-Praktiken

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Verkäufer, die nicht aktiv versuchen, das bestmögliche Fulfillment anzubieten, verlieren oft viele Geschäfte. Lange Lieferzeiten, hohe Versandkosten und eine unzureichende Rückgaberichtlinie sind einige häufige Fallstricke, die Sie vermeiden sollten.

Kunden berücksichtigen all diese Faktoren, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Sie riskieren auch eine negative Bewertung oder eine schlechte Rezension, wenn ein Kunde seine Bestellung später als erwartet erhält.

Eine unzureichende Rückgaberichtlinie kann Sie ebenfalls Geschäfte kosten, da Kunden möglicherweise zögern, eine Bestellung aufzugeben, bis sie sicher sind, dass sie ein Produkt zurücksenden können, falls es in schlechtem Zustand ankommt.

Glücklicherweise müssen Sie kein Fulfillment-Experte sein oder über mehrere Lager verfügen, um Ihren Kunden als SFP- oder MFN-Händler eine schnelle und kostengünstige Lieferung anbieten zu können. Fulfillment-Anbieter wie Gonini gibt es, um Ihnen dabei zu helfen.

Mit einem guten Fulfillment-Anbieter können Sie Ihren Kunden eine kostengünstige Lieferung anbieten, ohne Kompromisse bei der Geschwindigkeit einzugehen. Außerdem helfen Fulfillment-Anbieter wie Gonini auch bei der Verwaltung von Produktrücksendungen, wodurch Sie Zeit gewinnen, sich auf andere, ebenso wichtige Aspekte Ihres Geschäfts zu konzentrieren.#

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Ihren Amazon-Shop erfolgreich einrichten

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Wir wissen, dass es schwierig sein kann, ein erfolgreiches Geschäft auf Amazon zu führen. Es gibt so viele kleine Details und Nuancen zu beachten: von der korrekten Listung von Produkten, guten Produktbeschreibungen, der Bereitstellung hochwertiger Fotos in Ihren Angeboten bis hin zum Verständnis der Amazon-AGB – all das, während im Hintergrund Kundenservice-Probleme bearbeitet werden müssen.

Wenn Sie sich also von all den Aufgaben überfordert fühlen oder einfach Hilfe benötigen, um einige Dinge in Ordnung zu bringen, helfen wir Ihnen gerne.

Unsere einfachen und kostengünstigen E-Commerce-Bestellabwicklungslösungen helfen Amazon-Verkäufern, ihren Kunden das beste Liefererlebnis ohne Stress zu bieten.

Kontaktieren Sie uns noch heute, und wir helfen Ihnen, Ihr lokales Fulfillment zu regeln.