6 Tipps, um die E-Commerce-Hochsaison optimal zu nutzen

Die Weihnachtszeit führt immer zu einem Anstieg des Online-Shoppings, der in der Regel nach dem Zahltag im Oktober beginnt und bis in die ersten Januartage hineinreicht.

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Die Umsätze in der Vorweihnachtszeit wurden durch das Aufkommen von Shopping-Events wie Black Friday, Cyber Monday und Singles' Day noch weiter in die Höhe getrieben.

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Dieses Jahr wird voraussichtlich ein anhaltendes Umsatzwachstum im Vergleich zum Vorjahreshöchststand verzeichnen. Auf dem Höhepunkt von COVID-19 erlebten wir, wie der Wert der Online-Einzelhandelsumsätze im Vereinigten Königreich im November 2020 um astronomische 80 % auf 3,25 Milliarden Pfund anstieg, verglichen mit 1,81 Milliarden Pfund im November 2019. Obwohl sich das Wachstum verlangsamt hat, wird für die diesjährige Hochsaison dennoch ein Anstieg von 10,7 % beim Liefervolumen im E-Commerce erwartet.

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Black Friday

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Der Black Friday hat seinen Ursprung in Amerika, geht auf die 1960er Jahre zurück und wird am Tag nach Thanksgiving gefeiert. Typischerweise bieten Einzelhändler stark reduzierte Preise an, und sein Einfluss hat sich inzwischen weltweit verbreitet. Das Datenanalyseunternehmen PCA schätzt, dass der Black Friday für Einzelhändler einen Wert von 2,5 Milliarden Pfund hat. Obwohl er typischerweise als physisches Einzelhandelsereignis bekannt ist, hat dies Online-Händler nicht davon abgehalten, daraus Kapital zu schlagen.

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Cyber Monday

Der Cyber Monday ist eine wesentlich jüngere Kreation. Der Begriff wurde 2005 von Shop.org geprägt, die einen natürlichen Anstieg des Online-Shoppings am Montag nach Thanksgiving bemerkt hatten. Die Übernahme des Begriffs hat dazu geführt, dass Online-Händler die ohnehin schon hohen Umsätze durch intensive Vermarktung von Angeboten noch weiter steigern.

6 Tipps, um Ihre Umsätze in der Hochsaison zu maximieren

Eine gute Strategie, um die Hochsaison optimal zu nutzen, zielt auf 3 Bereiche ab: Kunden gewinnen, den Warenkorbwert erhöhen und sicherstellen, dass sie ihren Einkauf nicht abbrechen.

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Wir haben diese 6 Tipps zusammengestellt, damit Sie Ihre Verkäufe maximieren und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein können.

1. Aus dem letzten Jahr lernen

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Eine frühzeitige Planung durch die Analyse Ihrer Verkaufs-, Leistungs- und Marketingdaten aus dem letzten Jahr hilft Ihnen, mögliche Probleme vorherzusehen und genau vorherzusagen, wie viel Lagerbestand Sie benötigen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. 

Im Vorfeld der Hochsaison ist es sehr empfehlenswert, neue Prozesse zu testen, damit Sie in einem kritischen Moment keine böse Überraschung erleben.

2. Personalisierung & Warenkorbwert

Personalisierung schafft ein Einkaufserlebnis, das Kunden lieben. Es geht darum, die richtigen Dinge zur richtigen Zeit zu zeigen.

Sie können Produkte empfehlen oder Ihre saisonalen Aktionen gezielt einsetzen, basierend darauf, wo ein Kunde Ihre Website betreten hat, welche Seiten er angesehen oder was er in seinen Warenkorb gelegt hat. Sie könnten sogar dynamische Textersetzung verwenden, um die Texte auf Ihren Landingpages für jeden Kunden relevanter zu gestalten. 

Dies schafft ein optimiertes Einkaufserlebnis für Ihre Kunden und hilft Ihnen gleichzeitig, ergänzende Produkte per Cross-Selling oder ähnliche Produkte mit höherem Wert per Up-Selling anzubieten. Sie könnten sogar Produktpakete mit einem entsprechenden Rabatt empfehlen.

3. Aktionen spielerisch gestalten

Potenzielle Kunden haben eine kurze Aufmerksamkeitsspanne, daher ist es entscheidend, sie in den ersten Sekunden zu fesseln. Seien wir ehrlich, Rabattcodes sind langweilig, aber Sie können Ihre Aktionen personalisierter und interaktiver gestalten, indem Sie sie gamifizieren. Dies kann das Kampagnen-Engagement immens steigern. 

Es gibt eine Reihe von Optionen, die Sie ausprobieren können. Einer unserer Favoriten sind Persönlichkeits-Quizze, um Produkte zu empfehlen (natürlich mit einer Aktion). Diese Quizze haben einen weiteren Vorteil: Sie geben Ihnen einen detaillierteren Einblick in Ihre Kunden, was Ihre zukünftigen Kampagnen verbessern wird.

Eine weitere großartige Option, die wir kürzlich gesehen haben, sind Minispiele, um verschiedene Aktionen zu gewinnen, wie zum Beispiel Glücksräder. Diese erzeugen das Gefühl, die Aktion verdient zu haben, und ein Gefühl der Knappheit, das Kunden eher dazu bringt, darauf zu reagieren. Sie können Ihre Aktionen auch mit Zeitlimits kombinieren, um die Conversions durch die Schaffung eines Gefühls der Dringlichkeit weiter zu steigern.

Der Einsatz dieser gamifizierten Aktionen in Ihrer Werbung kann die Konversionsraten verbessern, insbesondere wenn Sie animierte oder Video-Werbemittel einsetzen, die diese Aktionen demonstrieren. Interaktive Anzeigen können die Zeit, die Kunden mit Ihrer Marke verbringen, um 47 % mehr als statische Anzeigen.

4. Kunden retargeten

Besucher, die ihren Einkauf abgebrochen, aber Kontaktdaten hinterlassen haben, sind noch keine verlorenen Kunden.

Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Kunden wie möglich erneut ansprechen können, indem Sie frühzeitig im Checkout-Prozess oder in Ihren interaktiven Werbeaktionen eine E-Mail-Adresse erfassen. Achten Sie aber darauf, dass Ihre Retargeting-E-Mails auch personalisiert sind – mit Produktempfehlungen, Erinnerungen an das, was sie sich angesehen haben, und gezielten Aktionen, die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen. 

Für diejenigen, die keine Daten hinterlassen, können Sie sie immer noch mit Anzeigen erneut ansprechen.

5. Kundenbetreuung aufrechterhalten

Während der Hochsaison ist ein proaktiver und hilfsbereiter Kundenservice unerlässlich. In einer Welt der sofortigen Befriedigung erwarten Kunden schnelle Reaktionszeiten, sonst wenden sie sich schnell ab.

Da Sie während der Hochsaison zunehmend mit Kundenanfragen überhäuft werden, ist es wichtig, Strategien zu entwickeln, um Ihren exzellenten Kundenservice aufrechtzuerhalten. 

Der Einsatz von statischen Webseiten und Chatbots zur Beantwortung von FAQs wird die Arbeitslast erheblich reduzieren, damit Sie sich auf die ungewöhnlicheren Fragen und Probleme konzentrieren können. Ein kombinierter Bot/Live-Chat ist eine hervorragende Möglichkeit, Kunden schnell zu antworten und sie bei der Stange zu halten.

6. Kundenbindung

Sobald Sie Ihre Werbung und das Website-Erlebnis optimiert haben, müssen Sie nur noch dafür sorgen, dass Ihre Kunden wiederkommen, da es immer einfacher und günstiger ist, einen Kunden zu binden, als einen neuen zu gewinnen.

Der erste Schritt ist, ein gutes Liefererlebnis zu gewährleisten. Die Zusammenarbeit mit einem guten Fulfillment-Anbieter (3PL) ist entscheidend, um Ihre Bestellungen pünktlich verpackt und versendet zu bekommen. Gonini kann Ihnen helfen, dieses Erlebnis mit individuellen Verpackungen und Beilagen noch zu verbessern.

• Wir integrieren uns direkt in alle Ihre Vertriebskanäle und halten die Lagerbestände synchron.
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• Bestellungen können verfolgt werden, damit Sie und Ihr Kunde wissen, wo sie sich befinden.