Sind Sie bereit für die Hochsaison, Black Friday und Cyber Monday?

Jedes Jahr erreichen die E-Commerce-Umsätze im November und Dezember Rekordhöhen. Dies ist hauptsächlich auf das Weihnachtsgeschäft sowie auf Einzelhandelsereignisse wie Black Friday und Cyber Monday zurückzuführen. Im Jahr 2020 war die Hochsaison die geschäftigste Periode in der Geschichte des E-Commerce. Eine Kombination von Faktoren, insbesondere die Covid-Lockdown-Beschränkungen, erhöhte die Zahl der Online-Käufer und erweiterte die Produktpalette, die Verbraucher online kaufen. Dies ließ den Wert der Online-Einzelhandelsumsätze in Großbritannien im November 2020 um 80 % auf 3,25 Milliarden Pfund steigen, verglichen mit 1,81 Milliarden Pfund im Nov 2019.

Das vierte Quartal stellt E-Commerce-Händler immer vor eine Vielzahl von Herausforderungen. Sei es die Sicherstellung, dass Ihre Website die Traffic-Spitzen bewältigen kann, die Beschaffung von Lagerbeständen oder die pünktliche Ausführung von Bestellungen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was wir aus der Hochsaison des letzten Jahres gelernt haben und was Sie tun müssen, um Ihren Kunden dieses Jahr ein gutes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

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Wareneingang

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Während der Hochsaison neigen Lager dazu, die Kommissionierung und Verpackung von Bestellungen zu priorisieren, um alles pünktlich zu versenden. Um sicherzustellen, dass Ihre Produkte versandbereit sind und Sie keine Verkäufe verpassen, ist es am besten, Ihr Bestellvolumen für Oktober, November und Dezember zu prognostizieren. Wenn Sie Ihren Lagerbestand rechtzeitig im Lager haben, verringert sich das Risiko von Fehlern oder Verzögerungen. Dies ist umso wichtiger, wenn Ihre Produkte aus einem Land wie China stammen, was bedeuten kann, dass sie am 30. September versandt werden müssen, um sicherzustellen, dass sie vor Ende Oktober sicher im Lager ankommen.

Wenn Sie Ihren Lagerbestand an ein Lager senden, ist es bewährte Praxis sicherzustellen, dass Ihre Lieferanten verschiedene SKUs in verschiedenen Kartons versenden. Dies trägt dazu bei, Ihren Lagerbestand schneller einzulagern und das Risiko von Fehlern zu verringern.

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Prognose & Pünktlicher Versand

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Die Prognose Ihres Bestellvolumens ist unerlässlich, um die richtige Menge an Lagerbestand zu haben, damit Ihnen Mitte November nicht die Ware ausgeht oder Sie im Januar mit großen Mengen übrig bleiben. Darüber hinaus werden einige Fulfillment-Unternehmen wie Gonini Ihre Umsatzprognose für die Hochsaison nutzen, um ihre Lagerabläufe korrekt zu planen und sicherzustellen, dass alle Ihre Bestellungen pünktlich versandt werden.

Um die Auftragsabwicklung während der Hochsaison zu beschleunigen, werden unsere Lager Ihre Prognose nutzen, um Bestellungen mit hohem Volumen vorab zu bündeln, wodurch die Fulfillment-Zeit verkürzt wird, um sicherzustellen, dass wir das Lieferversprechen für Ihre Kunden einhalten können.

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Lieferung 

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Nicht nur die Lager haben während der Hochsaison zu kämpfen, auch Paketdienstleister haben Schwierigkeiten, mit der Nachfrage Schritt zu halten, und im letzten Jahr wurden während der gesamten Hochsaison nur 75 % der Bestellungen pünktlich abgeholt.

Weitere 10,4 % der verfolgten Lieferungen verzögerten sich nach der Abholung, wobei 35 % davon internationale Bestellungen waren, die aufgrund von COVID-19-Beschränkungen aufgehalten wurden.

Es ist wichtig zu beachten, dass Kurierdienste während der Hochsaison oft ihre SLAs aussetzen und keine Lieferzeiten garantieren. Infolgedessen können Verkäufer möglicherweise keine Entschädigung für Verzögerungen verlangen.

Auch wenn wir nicht vorhersagen können, was in ein paar Monaten passieren wird, gibt es derzeit einen Mangel an Zustellfahrern, der sich in den Wintermonaten verschärfen könnte, falls Covid erneut ansteigt. Dies könnte die Wahrscheinlichkeit von Lieferverzögerungen erhöhen.

Gonini wird sich bemühen, Sie während der gesamten Hochsaison über die zuverlässigsten Spediteure auf dem Laufenden zu halten, um Verzögerungen bei der Zustellung von Bestellungen an Ihre Kunden zu minimieren. Wir empfehlen derzeit, nur verfolgbare Kurierdienste zu nutzen: für „Next Day“ empfehlen wir – Yodel und DPD, für „Standard (48 Stunden)“ – Parcelforce, für „International“: DHL und WPX.

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Zusammenfassung

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November und Dezember sind eine extrem geschäftige Zeit für den E-Commerce, insbesondere rund um Black Friday und Cyber Monday. Bei Gonini spielen Kommunikation und vorausschauende Planung eine wichtige Rolle, um sicherzustellen, dass wir Ihre Bestellungen pünktlich versenden können. Während dieser Zeit wird Gonini sich bemühen, unsere Verkäufer über die Leistung der Spediteure, korrekte Versandrichtlinien und den Status ihrer Bestellungen auf dem Laufenden zu halten, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und Ihnen zu ermöglichen, Ihre Kunden zu informieren. Wir glauben, dass Transparenz am besten ist, um die Erwartungen aller aufeinander abzustimmen.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an das Team wenden.