Gestion des retours pour l'e-commerce

Faites des retours non plus un coût, mais un moyen de fidéliser vos clients. Gonini gère vos retours de bout en bout — un portail de retours personnalisé pour vos clients, une inspection et un réapprovisionnement rapides pour vous, et une visibilité complète sur chaque article retourné.

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18-30%

des commandes en ligne sont retournées

24-48h

Inspection et remise en stock

Royaume-Uni + UE

Centres de retour

Portail personnalisé

Qu'est-ce que la gestion des retours ?

La gestion des retours est le processus de traitement des produits que les clients renvoient — depuis la demande de retour jusqu'à l'inspection, la remise en stock, le remboursement et la revente, la remise à neuf ou l'élimination. Bien gérée, elle permet de récupérer la valeur du stock, d'accélérer les remboursements et de fidéliser les clients. Gonini gère l'ensemble du processus en votre nom, afin que les retours n'immobilisent pas votre équipe ou votre entrepôt.

En résumé : chaque article retourné est soit remis en rayon, soit comptabilisé — rapidement — au lieu de rester empilé et de perdre de la valeur.

Le parcours des retours, étape par étape

Step	Stage	What happens
1	Request	The customer starts a return through your branded portal.
2	Authorise	The return is approved against your rules and a label is issued.
3	Return	The item ships back to the nearest Gonini hub.
4	Inspect & grade	We check condition and decide the outcome.
5	Resolve	Sellable stock is restocked; the rest is refurbished or disposed of.
6	Refund	The refund or exchange is triggered and the customer is updated.

Gestion des retours vs logistique inverse : quelle est la différence ?

Term	What it means
Returns management	The customer-facing process of handling a single product coming back — request, inspection, refund and restock.
Reverse logistics	The wider supply-chain discipline of moving goods backward through the chain: returns, recalls, repairs, recycling and disposal.

In short: returns management is one part of reverse logistics — and Gonini covers both.

Que devient chaque article que vous récupérez

Item condition	Outcome
As-new / resellable	Restocked into live inventory, usually within [24–48 hours].
Lightly used / repackable	Refurbished, relabelled and returned to sellable stock where possible.
Damaged / faulty	Quarantined, reported, and disposed of or returned to you per your rules.

Comment Gonini transforme les retours en revenus retrouvés

Capability	What it does for you
Branded returns portal	Customers return on a page styled to your brand, following rules you set.
Inspection & grading	Every item is checked at the hub, so you know exactly what's resellable.
Fast restock	Sellable stock goes back to inventory quickly — no lost sales sitting in a pile.
International returns	Overseas returns consolidated at the nearest hub instead of one-by-one across borders.
Visibility & reporting	Track return reasons, rates and outcomes in one dashboard to cut returns at source.

Pourquoi bien gérer les retours est important

« Les clients étaient surpris par les frais de douane et les délais de livraison prolongés — au point qu'ils refusaient les colis et que ceux-ci nous revenaient. Nous gaspillions de l'argent en expéditions perdues dans les deux sens. »

Kareem Raslan, Co-fondateur, BrainGain

C'est le coût des retours transfrontaliers mal gérés — le problème exact qu'une opération de retours localisée élimine.

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Foire aux questions

What is the returns management process?

It runs from the customer's return request, through authorisation, the return shipment, inspection and grading, restocking or disposal, and finally the refund or exchange. Gonini manages every step.

What's the difference between returns management and reverse logistics?

Returns management is the process of handling individual products coming back. Reverse logistics is the broader movement of goods backward through the supply chain. Returns management sits inside reverse logistics.

Can you handle international returns?

Yes. Cross-border returns are consolidated and processed at our nearest hub, which is faster and cheaper than returning each item individually across borders.

Do customers return items to a branded portal?

Yes. Returns start on a portal styled to your brand and governed by your return rules, so the experience stays consistent with the rest of your store

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Qu'est-ce que la gestion des retours ?

Le parcours des retours, étape par étape

Gestion des retours vs logistique inverse : quelle est la différence ?

Que devient chaque article que vous récupérez

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