Gestión de devoluciones para eCommerce

Convierte las devoluciones de un coste en un cliente fiel. Gonini gestiona tus devoluciones de principio a fin: un portal de devoluciones con tu marca para tus clientes, inspección y reposición rápidas para ti, y visibilidad total de cada artículo que regresa.

Háblanos sobre las devoluciones →

18-30%

de los pedidos online son devueltos

24-48h

Inspección y reposición

Reino Unido + UE

Centros de devolución

Portal de marca

¿Qué es la gestión de devoluciones?

La gestión de devoluciones es el proceso de manejar los productos que los clientes devuelven, desde el momento en que se solicita una devolución hasta la inspección, la reposición, el reembolso y, ya sea, la reventa, la reacondicionamiento o la eliminación. Bien hecha, recupera el valor del stock, agiliza los reembolsos y hace que los clientes vuelvan. Gonini gestiona todo el proceso en su nombre, para que las devoluciones no ocupen a su equipo ni a su almacén.

En resumen: cada artículo devuelto vuelve al estante o se contabiliza —rápidamente— en lugar de quedarse en un montón perdiendo valor.

El proceso de devoluciones, paso a paso

Step	Stage	What happens
1	Request	The customer starts a return through your branded portal.
2	Authorise	The return is approved against your rules and a label is issued.
3	Return	The item ships back to the nearest Gonini hub.
4	Inspect & grade	We check condition and decide the outcome.
5	Resolve	Sellable stock is restocked; the rest is refurbished or disposed of.
6	Refund	The refund or exchange is triggered and the customer is updated.

Gestión de devoluciones vs. logística inversa: ¿cuál es la diferencia?

Term	What it means
Returns management	The customer-facing process of handling a single product coming back — request, inspection, refund and restock.
Reverse logistics	The wider supply-chain discipline of moving goods backward through the chain: returns, recalls, repairs, recycling and disposal.

In short: returns management is one part of reverse logistics — and Gonini covers both.

Qué ocurre con cada artículo que se recupera

Item condition	Outcome
As-new / resellable	Restocked into live inventory, usually within [24–48 hours].
Lightly used / repackable	Refurbished, relabelled and returned to sellable stock where possible.
Damaged / faulty	Quarantined, reported, and disposed of or returned to you per your rules.

Cómo Gonini convierte las devoluciones en ingresos recuperados

Capability	What it does for you
Branded returns portal	Customers return on a page styled to your brand, following rules you set.
Inspection & grading	Every item is checked at the hub, so you know exactly what's resellable.
Fast restock	Sellable stock goes back to inventory quickly — no lost sales sitting in a pile.
International returns	Overseas returns consolidated at the nearest hub instead of one-by-one across borders.
Visibility & reporting	Track return reasons, rates and outcomes in one dashboard to cut returns at source.

Por qué es importante gestionar bien las devoluciones

“Los clientes se sorprendían con los cargos de aduana y los largos plazos de entrega, hasta el punto de que rechazaban los paquetes y las cajas nos eran devueltas. Estábamos perdiendo dinero en envíos desperdiciados en ambas direcciones.”

Kareem Raslan, Cofundador, BrainGain

Ese es el coste de las devoluciones transfronterizas mal gestionadas, el problema exacto que elimina una operación de devoluciones localizada.

Consúltenos sobre devoluciones →

Preguntas frecuentes

What is the returns management process?

It runs from the customer's return request, through authorisation, the return shipment, inspection and grading, restocking or disposal, and finally the refund or exchange. Gonini manages every step.

What's the difference between returns management and reverse logistics?

Returns management is the process of handling individual products coming back. Reverse logistics is the broader movement of goods backward through the supply chain. Returns management sits inside reverse logistics.

Can you handle international returns?

Yes. Cross-border returns are consolidated and processed at our nearest hub, which is faster and cheaper than returning each item individually across borders.

Do customers return items to a branded portal?

Yes. Returns start on a portal styled to your brand and governed by your return rules, so the experience stays consistent with the rest of your store

Gestión de devoluciones para eCommerce

¿Qué es la gestión de devoluciones?

El proceso de devoluciones, paso a paso

Gestión de devoluciones vs. logística inversa: ¿cuál es la diferencia?

Qué ocurre con cada artículo que se recupera

Cómo Gonini convierte las devoluciones en ingresos recuperados

Por qué es importante gestionar bien las devoluciones

Preguntas frecuentes

¿Listo para empezar?

Soluciones

Integraciones

Empezar